案例

关键字:资产自持运营 租金租约收费管控

|业态分析

      传统意义上的专业市场是一种以现货批发为主,集中交易某一类商品或者若干类具有较强互补性或替代性商品的场所,是一种大规模集中交易的坐商式的市场制度安排。其主要特点在于:⑴是一种典型的有形市场;⑵以批发为主,兼营零售;⑶集中交易,有一定数量规模的卖者,接近完全竞争的市场结构;⑷以现货交易为主,远期合同交易为辅。专业市场的主要经济功能是通过可共享的规模巨大的交易平台和销售网络,节约中小企业和批发商的交易费用,形成具有强大竞争力的批发价格。专业市场的优势,是在交易方式专业化和交易网络设施共享化的基础上,形成了交易领域的信息规模经济,外部规模经济和范围经济,从而确立商品的低交易费用优势。
     专业市场是传统集贸市场向专业化方向发展的结果,因此其“专业”性是相对于集贸市场而言的。与集贸市场相比,专业市场的“专业”性主要表现在:首先是市场商品的专门性,其次是市场交易以批发为主,再次是交易双方的开放性。将这些特点综合起来,简而言之,专业市场的内涵就是“专门性商品批发市场”。根据以上特点,可以比较清晰地把专业市场同综合市场,超级市场,百货商店,菜市场,零售商店,专卖店,商品期货交易所,集市,庙会等各种市场形态区别开来。如深圳著名的华强北电子市场、龙岗平湖华南城、布吉农批市场、笋岗礼品市场、盐田义乌华贸城等。
|客户介绍

    中国南通工业博览城(http://www.ntgyblc.com)位于南通经济开发区通沪大道与兴富路、太平路交汇处,地处长三角北翼中心城市南通市核心区域,坐拥“沪苏通”立体交通物流枢纽。项目总建筑面积80万㎡,总投资50亿元;由香港五洲国际集团、南通好一家投资管理有限公司和南通意邦投资有限公司联合投资建设;是集“产品交易”、“国际展览”、“仓储物流”、“商务配套”等九大功能于一体的国际化、一站式五金机电和家居建材博览商贸旗舰。
    中国南通工业博览城致力于打造中国第六代专业市场典范,定位于长三角北翼超大型1级工业品集散地和现代化商贸物流中心,将汇聚全球数十万机电工业品,整合南通,辐射长三角,将打造成长三角北翼最大的国际化五金机电工业品和家居建材展示交易中心。

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    中国南通工业博览城是国家工信部、商务部重点支持和培育项目,南通市重点建设项目,项目投资商均具有多年商业地产运营经验。投资方之一的香港五洲国际集团已于2013年6月13日成功在香港联合交易所主板上市,是中国商业地产十强,中国最佳商业地产营运商,中国专业市场最佳运营商,在全国20余个城市投资建设了60多个项目,总运营面积约1500万平米,其无锡五洲工业博览城项目总建筑面积约150万平米已成功运营。
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|应用背景

系统实施之前,企业存在以下问题:

  1. 前期招商工作无信息化工具支撑,招行人员的流动给公司带来了客户资源流失的困扰;

  2. 租赁合同条款多样,管理难度大,收款周期不同,常有漏单现象,影响企业资金的回笼速度;

  3. 客户数量众多,定位于国家级专业市场,但缺乏高端的与客户相沟通的工具与手段,客户满意度提升遇到困难;

  4. 市场的体量大、资产数量多、金额高,管理困难,资产流失严重;

|应用效果

各个业务部门具备了统一的日常工作平台,数据共享、业务流转、审批签报更加方便,提高了工作效率;

前期招商、合同管理、收费管理通过平台,业务开展更加规范,使公司各项制度得以很好的执行,加强了总部的管控力度;

统一客服通讯平台的实施,使客户的报修、投诉、二次装修等业务,能够得到更加及时的反馈与处理,形成业务闭环,提升了客户满意度;

各类资产实现电子台账,并与财务系统实现了财帐物三统一;

|实施模块

 

子平台系统模块
功能描述实施目标
招商租赁子平台招商租赁系统基础数据项目资料初始化建立房产资源,可建立楼盘资料、楼幢资料、单元资料,以及能耗表具信息。作为信息化系统的基础数据,各个业务部门均可按权限共享。建立完整的、可靠地、动态的运营资源数据资料库。
楼幢资料
单元资料
表具管理
房态图处理商业项目内常见的单元/房间拆分、合并的业务,在房态图点出右键菜单,即可进行房间的自由合并、拆分等单元变更操作通过不同颜色显示楼幢内各单元的不同状态,分别为空关房、代管、自用、已租、已售5种状态共享相关资源状态信息给相关业务部门,及时、直观的获取第一手运营情况资料。
图像化对比条状图
图形化对比饼图
显示项目当前总面积、出租面积、出租率数据;
显示开盘至今该项目应收款金额未收款金额、本月该项目应收款金额未收款金额;
欠费报警灯;
报修未处理报警灯;
投诉未处理报警灯;
客户如有到期未交款、有未处理报修、有未处理投诉,在销控房态图上会亮起红色报警灯提示相关部门及时处理未完成工作
市场信息业务员资料业务员名录构建涵盖运营前期以及运营过程中的招商业务、客户关系管理系统,方便招商部门开展业务以及对招商工作进行监控。
业务员绩效业务员工作成果统计
中介公司信息中介资源的整理、积累;为公司提供商业合作伙伴资源,不断更新与维护,为业务的不断拓展进行不间断的积累
竞争对手资料建立金正对手资料数据库,方便把握市场形势,提高公司核心竞争力
专业网站用于共享各类专业网站的网址、信息、账户等资料。
销控图以图形化方式直观显示根据系统配置的时间策略,或时间筛选条件,以及意向签约时间、合同到期时间等,查询在某一时间点房间的销控状态。
客户挖掘潜在客户登记招商部门已接触过、但未签订合同的潜在客户登记总表。作为招商部经理统计部门工作成果总量的工具。
我负责的客户某业务员所负责的所有客户列表,作为业务员日常工作的工具
客户跟踪记录某业务员跟踪自己所负责客户的所有过程记录;业务员在“我负责的客户”模块下所录入的数据,自动更新列表;可作为招商部经理对业务员的工作过程进行考核的依据。
租赁合同合同编号自动生成新签与续租合同中关键要素的录入与提交、归档与打印。招商部、运营部与财务部信息共享,自动处理与合同相关的业务,避免人工干预,降低劳动工作强度,减少出错概率。
 
新签合同租约要素
续签合同租约要素
租赁合同台帐
首付款清单根据租赁合同条款,系统自动列出各个租赁合同所需缴纳首付款金额、时间,以及收款操作。
保证金管理根据租赁合同条款,系统自动列出各个合同所需缴纳保证金金额、时间,以及保证金退还、罚没的业务。
客户档案在住客户客户合同签审完毕之后,系统自动生成客户档案。档案内容随客户今后发生的业务不断更新。建立客户动态台账,实现一户一档。
历史客户客户迁出后,保留该客户档案及相关信息。
车位协议通过流程审批,对车位租赁协议进行审核。合同管理规范化、信息化
合同更名处理合同主体发生名称变更的业务;
合同终止用于处理合同终止的业务,包括到期正常中止、未到期非正常终止等情况;同时处理客户退租后的费用结算业务。
财务收费子平台收费管理基础设置收费项目快速设定定期费用、公共事业费、公摊费用、不定期费用用等具体收费项名称、科目代码规则。公司统一管控财务规范、业务标准
收费帐套包括计算精度、账单结算日、进位方式、币种、滞纳金设置、账单设置等。
账单设置设置缴款通知单、催款通知单的要素。
收费标准为各收费项目设置收费公式、计算标准。
收费选择将客户与收费项相对应,并可为各个客户设置个性化计算参数。
表具抄录读数录入按月添加公共事业表抄表数。收款业务信息化,总部可实时掌握基层收款情况
费用生成抄表记录完成后在抄表明细中自动生成公共事业费。
应收账单批量生成所有客户在某一期间内、某一收费项目的应收款。
催缴通知包括缴款通知单、催款通知单的生成与打印。
收款销账包括一次全收、分次收取、收款退回、多缴款转预付款等。
财务监控收款复核财务部门对业务部门的销账处理进行核实与确认。加强财务监管,加强公司所制定的财务制度贯彻与执行
收款明细打印缴款明细单。
财务核销根据缴款明细单进行财务确认。
统计分析内置报表客户实收款汇总表 客户实收款明细表 应收已收未收汇总  
客户欠款汇总表 客户欠款明细表 收缴率完成情况汇总  
客户服务子平台呼叫中心子系统总部CTI服务器服务器(双核CPU,内存4GB,服务器硬盘1T)■降低工作强度:
通过采用先进的呼叫中心技术,通过CTI技术第一时间了解报修/投诉客户的基本信息、简化系统操作,降低基层员工劳动强度;
■提升客户体验:
系统自动提取与客户交流历史记录,体现东湖物业公司新型客服中心理念,打造全新的物业公司与客户之间的沟通平台,增强与客户之间的互动,提升客户服务体验
■挖掘客户关系:
建立完整、详细的客户档案信息系统,充分利用客户资源,扩展、完善物业公司生存与发展空间;
■贯彻企业标准:
将公司制定的服务规范、操作标准融于软件的功能模块之中,强制执行部门按公司规定受理、处理客户服务申请,将企业标准贯彻到位;
■落实质量体系:
通过信息化手段,引入电子化质量追踪、监督管控体系,保留完整的客户服务过程,做到事务具备可追溯行,质量管理数据具备实时性、真实性;
通讯中间件负责业务系统与呼叫中心的通讯系统(基础模块)
管理处有线耳麦
话务盒
坐席分点授权
受理满意度调查
处理满意度调查
业务处理子系统客户投诉投诉项目设置在系统中可以对客户的投诉进行业务受理、业务处理、责任追查、统计;
处理人员设置
投诉业务处理
客户回访


客户报修报修项目设置进行客户提出的设备维修(电梯、空调、消防)、工程维护、生活电器维修、供配电维修、用气维修、给排水维修、办公家具维修的服务请求;
服务人员设置
报修服务申请
报修服务派工
报修服务执行
客户回访
客户装修装修申请受理对客户的二次装修进行监管,处理客户的二次装修申请,以及各个相关部门处理二次装修的审核流程、现场监督、整改通知、动火记录、出入证发放等业务;
装修许可证发放
用火申请与审批
现场监督与整改
竣工初验与终验
保证金退还
采购管理子平台基本设置仓库设置:按需建立各级物业部门使用仓库;设置管理处和公司的仓库,并为仓库的访问操作设置权限。打造从基层采购申请、采购单审核、总部采购专员向供应商订货、的物资采购管理信息系统;
类别设置:材料分类设置可以为仓库设置材料的类别,为设置材料做准备,分类设置允许多级分类,形成分类的树形结构,便于材料的查询与统计
材料设置:维护材料台帐,材料设置功能即可添加、删除、修改材料信息,维护材料台帐
往来单位:供应商设置可设置为公司提供材料的供应商列表,添加材料的时候可以从供应商列表中选择该材料的供应商,为将来按供应商汇总统计提供条件。
采购管理系统采购计划申请:各部门提交需要采购材料清单、要求到货时间;
采购计划审批:流程节点所在领导进行审核的流程管理;可结合预算系统的数据作为审核依据;
采购商品汇总:定期分条线、按类别、按供应商进行待采购商品汇总;
采购专员订货:采购专员根据汇总采购清单向供应商订货的业务处理;
办公资产管理子平台资产台账在用资产进行资产验收登记,形成资产台帐。资产台帐信息维护,建立资产台帐,可进行资产台帐的添加、删除、修改。固定资产报废:各管理处和职能部门的固定报废必须进行审核。
报废资产
报废申请
报废明细

资产盘点支持条码扫描设备信息导入形成盘点表

 


尊蓝简介

尊蓝公司成立于2003年,专注于国内物业管理信息化领域,定位于物业管理信息平台产品供应商与服务提供商,是双软认证企业、国务院创新基金支持单位,拥有自主知识产权25项,产品销售遍布全国128个城市,拥有物业公司客户数量,超过1600家;经过多年发展,尊蓝已成为国内物业软件知名品牌。

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