客户服务-客户报修、投诉以及服务的工单处理

SKYLAND

财务收费-功能亮点

1

业务报警

已接未处理的工单,显示为未完成状态,在系统首页的工作提醒、房态图的报警灯等多处,进行报警提醒

2

逐级预警

超时未处理的工单,通过尊蓝中间件平台的流程的设置,实现逐级向上通报预警,过程可追溯、责任可落实,增加总部以及上级机构,对基层业务的掌握

3

呼叫中心

集成呼叫中心,实现来电弹屏、通话录音,服务过程可追溯

4

客服APP

基层维修人员通过智能移动终端实时接收工单,无需往返客服前台,包括抢单、派单两种模式

客户服务-应用示例-移动端

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客户服务-应用价值

管理领导层

建立为客户服务的无障碍沟通平台,受理客户各类服务请求,为客户提供及时、到位的服务,提高客户满意度

体现多劳多得,进行科学的、有数据依据的绩效考核,提高员工满意度

统一公司形象与服务规范,提高客户满意度

基层员工

划定各部门间职责、工作范围和内容,避免出现问题后互相推诿、责任不清

任务以多种方式及时告知相关人员,避免信息通告不及时,提高客户满意度