方案概述

为物业管理企业提供先进、专业的信息化工具,支持多业态、跨部门、多场景应用;为物业管理的四保一服务+收费业务提供专业的信息化软件平台,对内提升管控能力、降低员工工作强度,对外提升业主服务体验,打造新型数字化物企

业务痛点

业务痛点
行业竞争日益增大,企业内部品质提升、效率提成、节能降耗、减员增效等,使对信息化工具的使用成为刚需
来自企业外部市场对物业公司品质的评价,信息化工具的使用逐渐成为标配
来自服务对象的信息化需求,使物业公司是否具备信息化工具、成为其服务能力的直接体现
信息化痛点
未建成信息化系统的企业,对信息化工具的使用缺少经验和规划,软件项目建设无从下手
已建成信息化系统的企业,原有系统的功能和性能,随企业规模的扩大以及业务的升级,成为企业发展的短板

方案架构

方案说明

统一调度基层任务
基层业务工单化

将物业公司日常的大部分基层工作和任务,分解、落实为工单的形式

三端配合,无缝衔接

通过客户移动端(微信公众号、小程序等)、员工移动端(APP、企业微信等)以及服务器端后台系统三者之间的配合,实现物业与业主之间互动的新模式;

所有工单流程化

应用流程引擎自定义工单的处理规则、节点、权限等,用以自动处理包括并不限于客户报修工单、客户投诉工单、内部报单、设施设备巡检异常工单、安防保洁绿化巡查异常工单、品质监察整改工单、增值服务工单等统一的管理;支持工单池、自动派单、抢单、人工派单、接单、处理工单、退单、转单、协办单、挂起单、关单、评价、回访等多种业务需求的实现。

快捷收费,无现金收银
线上线下随时收款

具备线上公众号/小程序缴费、线下扫微信支付宝付款码、POS刷卡等多种聚合支付收款方式

全面覆盖物业收费项

实现对物业管理的周期性费用、临时性费用(、公共事业费用、公摊费用、押金、暂存款、空置费等费用的应收款、已收款、未收款、账龄、优惠减免打折等业务进行信息化管理

全面助力财务核算

支持收付实现制、权责发生制两种不同统计口径;可以与财务收费系统、税控系统、停车场收系统集成;

多口径、多维度数据统计

包括收费数据看板、收费设置、票据管理、仪表资源、应收账款、收银台、财务中心、催收管理、报表中心等功能。

设施设备有效运维
二维码、手机APP方便线下应用

运用信息化手段,PC端和移动端APP、二维码相结合,实现设备的全生命周期管理,为设施设备的运维提供先进的信息化工具和支撑

替代传统手工模式、实现数智化

替代手工ISO体系文件,防止员工作弊,杜绝管理漏洞,提高基层员工工作效率、降低员工工作强度,让管理者所见数据真正来源于现场、准确了解设备运行状态以及运维进度和质量,提高设施设备运维水平。

对内品控、对外集成

包括电子动态台账、备品备件、设备维护、设备保养、设备巡检的现场作业任务管理等多项重要业务功能。并可与EBI、BA、IBMS、IoT物联网等智能化系统紧密配合,共同实现设施设备运维的信息化与自动化。

现场APP巡查
覆盖三保以及其他现场巡查任务

适用于物业管理中的安防、保洁、绿化等重要的定时、定路线、定工作内容的、标准计划性巡查作业的信息化工具

PC端与移动端紧密结合

通过PC端(制定计划与路线、工作内容和标准)与APP移动端(现场扫码以及数据采集、异常上报等)的结合,实现设置巡检标准、巡检线路、巡检周期和频率,生成巡检任务,在APP移动端完成现场数据采集与上传,自动更新服务器端任务完成状态。

巡检轨迹可回溯、工作数据真实有效

为安防、保洁、绿化这几个业务条线的日常工作提供便捷可靠的信息化工具,管理人员可方便的掌握巡检巡查任务的进展和质量。

各条线品质绩效
建立企业品控体系

实现集团型物业公司总部的品质管理部门,对基层各项目日常的品质管理与稽查、评价,以及相关的整改、考核打分工作;

监管基层工作合规性、质量度

用于基层项目管理人员,对下属各部门日常的品质管理与稽查、评价,以及相关的整改、考核打分工作;

绩效评价指标化、可量化

通过制定严格和完整的品质监察体系,将品质管理各项指标量化、使品质监察工作有明确指导文件、使绩效考核工作更具公平性,使业务部门各项重点工作有明确执行标准。

核心模块

资源管理

涵盖运营类资产的基础数据,以及服务对象的数据两大方面,包括项目信息、客户资源、房产信息、仪表资源、基础设置、异常业务自动报警等功能,是业务平台的数据基础。

统一工单

基层维修人员通过智能移动终端实时接收工单,无需往返客服前台,包括抢单、派单两种模式

设施设备

通过机器人、二维码、NFC卡、动态密码卡与智能手机的结合应用,实现工程部基层工作人员的现场工作过程、结果的数据采集信息化

综合巡查

包括且不限于安防、保洁、绿化工作,也可在系统中定义其他类型的巡查作业任务

品质监察

信息化手段的应用,保障事实描述清楚、证据客观真实,有说服力且可追溯

财务软件集成

将业务系统内财务相关明细数据,根据不同企业的做账要求,通过接口的形式推送至财务软件、在财务软件中自动生成电子凭证

税控系统集成

与百旺、航信税控系统对接,自动打印发票,包括电子发票

停车场系统集成

不依赖单一品牌停车系统厂商|不同品牌停车场集成|总部统一管控|现有停车场利旧改造与升级PC端|公众号|小程序|APP

客户移动端

以微信公众号、小程序、APP、企微客服为载体,搭建面向服务对象的综合服务网络

工作移动端

物业公司员工以及管理人员,在移动端接收消息、任务,完成现场数据填报、审核意见、数据统计与分析等工作,实现移动办公,提高工作效率、提高工作品质

方案价值

员工赋能
通过全方位自动化管理工具,提高一线员 工工作效率与工作质量
管理赋能
从人力、物力、财力三方面入手,实现全部门 体系化与精细化创新管理。
服务提升
合力提升客户满意度,打造客户服务生态 圈,从基础服务向客户溢价转变,从传统 服务向品质服务提升。
增值创新
综合运营实现资源+招商运营+签约方+应收应付+智慧社区平台服务联动一站式多营增值创新。

典型案例

智慧物业:杭州南都物业

南都物业服务集团股份有限公司(股票简称:南都物业,股票代码:603506),国内A股主板市场物业行业第一股;多次入围中国物业管理协会、中国指数研究院发布的中国物业服务百强企业前30强,目前签约及中标项目约600个,面积逾7000万平方米。